客户经理管理详解资料.docVIP

客户经理管理 指集团客户部客户经理的管理。 客户经理基本信息管理 管理客户经理的基本信息。这些信息包括：姓名、年龄、性别、工作部门、职责、联系地址、联系电话等。应对这些信息进行维护、更新。 （从实现上讲，客户经理基本信息的管理应在MSS系统中实现。实际操作时，可先行建立相应的信息库－考虑到工程项目间的进度协调问题，但此项需求最终还是应在MSS实现。） 客户经理任务管理 制定客户代表（客户经理）的月度、季度、年度任务额度，并对任务执行的过程进行管理。任务额度可能涉及： ◆ 代理商发展； ◆ 大客户发展； ◆ 服务质量状况； ◆ 客户培训情况； ◆ 客户俱乐部建设情况； ◆ 成本情况等。 客户经理日志管理 省分集团客户部客户经理及时填报工作日志，并可及时提交给领导。 工作日志的主要内容包括时间、地点、工作内容、结果、备注等信息。 客户经理培训管理 对部门个客户经理的培训信息（培训计划、培训对象、培训记录、培训小结等）进行管理。