客户俱乐部建设管理岗位说明书资料.docVIP

客户俱乐部建设管理职位说明书 职位编码： 职位标识： 职位名称：客户俱乐部建设管理 所属单位： 部 门：集团客户业务部 所属职类职种： 工作地点： 职位设立日期： 职位目的：（简要介绍该职位的主要目的，突出该职位对组织独一无二的贡献。） 组织中国联通客户俱乐部（中国.浙江）的设计和建设工作，对集团与星级客户服务质量的指导、监督、检查工作，并指导和督促分公司做好相关工作，推动公司集团客户业务发展。 工作关系：（简要介绍该职位的汇报关系及在组织中的位置。） 直接上级：集团客户业务部总监 同 僚：技术支撑管理、客户服务管理、业务管理、业务督导 综合管理 客户关系管理 营销策划管理 直接下属： 主要职责： 重要性 应负职责 衡量标准 1 俱乐部建设组织中国联通客户俱乐部的设计和建设工作，包括俱乐部建设思路的确定、品牌推广、服务内容的设计与推广、俱乐部活动内容的设计与开展、全省性通信外服务联盟单位的协调与管理；推动公司客户服务工作。 俱乐部建设有特色、客户满意 2 客户服务管理编制集团与星级客户服务规程，并对服务质量进行指导、监督、检查，提高公司客户服务质量。 服务质量提升、客户满意 3 信息收集对VIP系统的信息管理与改进意见的收集反馈，促进系统完善。 系统完善 4 经营分析对全省集团客户业务发展综合报表的统计及经营分析、全省集团与星级客户投诉分析汇总，为