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用友提升竞争力手册 本手册读者对象 那些想要通过信息化提升企业竞争力 以及正在为企业信息化寻找解决方案的人们 将会从本手册的内容获益 本手册告诉你 如何用企业信息化应对市场化和全球化的挑战 企业信息化应该怎样部署和实施 用友 ERP 能够为企业信息 化提供什么产品、方案和服务 你在什么位置 我们从信息化和全球化两方面来分析中国企业在什么位置。 我们看到全球五百强，不管是ＩＴ业的包括ＩＢＭ、微 软、 戴尔、思科，还有像传统企业从沃尔玛、UPS 到ＧＥ都是在 全球 化和信息化两方面非常成功的企业。我们再看中国的企业， 我们 有一部分企业比如电子、服装企业已经开始走向世界了，我 们也 有一些企业信息化，已经从局部的应用发展到企业级应用。 但是 中国大多数企业还处在弱势企业的位置,它们对ＷＴＯ还没 有什 么准备，企业信息化基础设施还很差。它们很容易受到环境 变化 的冲击，这就是中国企业目前在全球商业环境中所处的位 置。 不管企业规模大小，不管企业在什么行业，都将面临全球化 和信息化的挑战： 制造业 经过 20 年的市场化发展，中国的制造业已经有一定的竞争能力了，比如现在消费者有丰富的产品可以 选择，而且价格越来越便宜，我们的产品也走向世界了。所以已经有人认为，中国将成为世界的制造中心。 但是，中国制造管理水平与国际水平还有较大的差距。 西方国家企业自 MRP 、MRP Ⅱ而ERP 的应用思想，经过70 年代与 80 年代的蓬勃发展，在 90 年代时 已经是极为成熟的管理技术了。 在西方企业发展 MRP Ⅱ技术时，由日本发展出来的JIT （及时制造，Just-In-Time ）技术则在80 年代前 后无情地冲击着西方的制造企业。为了迎战日本在全球市场的凌厉攻势，西方制造企业在历经 TQM （全面 质量管理，Total Quality Management ）、JIT 等技术的努力后，终于在 80 年代末期汇集成一个实用而富有 成效的管理技术，称为 WCM (世界级制造，World Class Manufacturing) 。 90 年代互联网技术的应用兴起，进一步加速了企业对外包模式（OEM ）的应用。在全球化的趋势下， 西方先进企业更进一步将整个制造活动都外包给发展中国家的制造商，因为后者的生产成本较低，而其本 身则转而专注在客户关系的经营上，强调了客户关系的管理(CRM：Customer Relation Management) 。 OEM 这种制造模式会产生两种企业，一种是上游企业，比如戴尔就是最成功的 OEM 制造模式。上游 企业的核心能力不是制造本身，而是客户关系和供应链。所以现在有很多人说，制造企业的竞争已经是供 应链的竞争。 OEM 模式会产生更多的另外一种企业，即下游企业，向上游提供ＯＥＭ产品，台湾就是这样成功的，中国 有很多企业已经走这样的模式了。当先进国家企业藉供应链管理(SCM ：Supply Chain Management)来简化 他们的制造活动时，承包制造活动的企业是否更应该专注他们的核心竞争力--制造？下游企业关注的就是 企业内部资源的优化、成本的控制和保证按定单交货，这种企业急需部署ＥＲＰ来提高竞争力。 制造业面临另外一个挑战，就是怎么提供大规模定制的能力，戴尔电脑实现了大规模定制，可以按照 客户的配置要求在一周之内供货（中国地区）。如何进行大规模定制呢？这样的企业必须依靠非常先进的 客户关系管理和很强大的供应链系统。这是制造业的问题。 服务业 比起制造业来说中国的服务业还是很落后的。金融、电信等行业刚刚开始从垄断走向市场；我们的制 造业已经走上世界了，我们的服务业还在本土。在过去几年我们服务业发生了什么改变呢？ 在过去五年里移动电话产品不断升级换代、价格不断下降，而通话费降了多少呢？银行利息降了，但 是所有