六、客户服务工作手册资料.docVIP

PAGE 2 55 公司名称： 南充市嘉宏物业管理有限公司 文件编号 JHKH 版本编号 JHLI-6 文名称件： 客户服务工作手册（受控） 生效日期 2015-8-15 页 数 共57页 客 户 服 务 工作手册 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 基础常识篇 4 部门应知应会 4 前台事务办理篇 5 一、 客户服务前台装修备案办理流程 5 办理装修业主和装修单位需提供的资料 6 装修备案办理 6 装修延期办理 7 装修保证金退还办理 8 二、客户服务前台收费流程 10 前台收费流程 10 前台各项费用的收取方法 10 收费票据的填开 11 收费责任须知 12 公司相关指导文件 12 三、客户服务前台入住办理流程 13 顾客办理房屋交付时应携带的资料： 14 房屋交付手续办理 14 转让房新业主入住手续的办理 15 三、客户服务前台信息传递流程 16 信息收集渠道 16 信息传递原则： 17 信息传递过程： 17 未关闭信息的处理 18 四、客户服务前台物资搬运放行办理流程 18 物资放行原则： 18 物资放行手续办理： 19 办理《物资搬运放行条》注意事项： 19 五、客户服务前台IC