二手房：店秘培训之客户接待.pptVIP

模拟时间3分钟 1、情景设置：一租赁房主到店面报房源，请店面将房源出租。 2、两人模拟 3、一人扮演客户，一人扮演经纪人 4、参演伙伴各分别加2分。 接待分类 店面接待 电话接待 （4）确定是新客户后，给客户做自我介绍，递名片（店秘可不递名片）。 （5）“聊”客户，通过良好的沟通能力，通过“聊”的方式而非“审问”的方式了解客户信息。 接待客户分类 租赁房主 买卖房主 租赁客户 买卖客户 投诉客户 租赁房主 买卖房主 接待租赁房主需要了解的信息 1、房屋具体位置，楼层，居室，面积等； 2、家具家电的配备及装修情况； 3、月租价、支付方式、押金； 4、最低的租期、看房的约定、收取钥匙； 5、是否是房主本人，是否有出租转租权。 6、佣金的收取方式、收取比例及收取时间。 7、租赁房屋目前现状(空置，自住，有租户). 8、房主姓名，联系方式（至少两个以上）。 接待租赁房主的要点 在第一时间去看房，拍照片： 1、第一时间掌握房子的具体情况，方便给客户和其他同事介绍房子。 2、做出判断房子是否好租。 3、房主的报价是否合理。 4、在看房的过程中通过聊天增进对房东的了解，建立信任关系。 5、为带客户看房做好铺垫。 接待买卖房主需要了解的信息 1、房屋的具体地址、产权面积（合同建筑面积）、户型、朝向、楼层、售价。 2、房屋装修情况及装修时间。 3、房屋权属情况（房改房、商品