前台接待英语1资料.docVIP

酒店前台常用英语 一．概述? ?????在酒店里所使用的英语会话，基本上是属于商业英语，与日常生活会话中所使用的英语略有不同，较注重礼节。正式英语通常会让人误解为极艰深的英语，其实，只要套用一定格式的句子和单词，就可以了。例如：? ?????非正式英语?正式英语? ?????What’s?your?name??May?I?have?your?name?? ?????您贵姓？?请问您贵姓大名？? ?????Do?you?want?some?tea??Could?you?like?some?tea???????您要喝茶吗？?请问您想喝茶吗？? ?????Over?here,?please.?Could?you?come?this?way?please?? ?????这边请。?请您往这边走好吗？? ?????*?不要说OK,?Sure,?Yeah等等，而要说Certainly,?Sir.? ?????*?Hey,?uh-huh,?Hang?on?等等，也不适合在酒店中使用。? ?????*?别说“I?don’t?know.”回答“不知道”是非常不礼貌的说法。? ?????可以说“just?a?moment,?please.?I’ll?check?that?for?you.”?（请稍候，我来帮您确认），然后请有能力处理的人前来协助。? ?????*?对男性客人，尊