金正昆礼仪培训-体态语言(ppt 5页).pptVIP

 体态语言，是社交活动中辅助语言功能传情达意的重要方式之一。 一、微笑 微笑是人类最富魅力，最有价值的体态语言，微笑既是一种人际交往的技巧，也是一种礼节。 微笑的主要特征是：面含笑意，但笑容不甚显著，嘴巴不张开，上、下牙齿均不露出，也不发出声音，是一种不露齿的笑，仅仅是脸部肌肉的美丽运动。 （一）微笑主要作用如下： １．微笑可以调节情绪。 2．微笑可以消除隔阂。 ３．微笑可提高人的自信 4．微笑可促进人的身心健康。 ５．微笑可提高服务质量。 （二）微笑基本方法是：先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。最后，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿尤其是不露出牙龈的前提下，轻轻一笑。 二、手姿 手姿，又叫手势。手姿是体语中最丰富、最具有表现力的传播媒介。 （一）规范的手势要求。 1．指示方向时应当是手掌自然伸直，掌心向上是对宾客，手指自然并拢(女士五指并拢，男士拇指自然稍稍分开)手腕和小臂形成一直线。 2．与人交谈时，手势不宜过多，动作 不宜过大，速度快慢及时间的长短要根 据场景来控制。 3．手臂前伸时，上身鞠躬5—10度左右。 （二）社交中常用的几种手势 1．横摆式 见（图4-25） 这种手势用来指引较近的方向。大臂 自然垂直，小臂轻缓地向一旁摆出时 微弯曲，与腰间呈45度左右，另一手 下垂或背在体后，面带微笑，双脚并 拢或