社交礼仪__第二章__公共礼仪.pptVIP

南航空姐 免费托运的行李 乘坐飞机时，每位旅客可免费托运一定数量的行李。若将随身携带的行李重量包括在内，其免费额为：头等舱40公斤，公务舱30公斤，经济舱20公斤。超额的行李应付费托运。可能的话，行李最好交付托运。这样可使自己行动方便，省时、省力、省心 五、宾馆礼仪 三大注意事项 其一，要真诚。即真心实意，不搞假情假义。 其二，要适度。即以有关的礼仪规范作为自己的行为准则，而不得擅自行事。 其三，要平等。即要一视同仁、平等待人。 门童的礼仪要求 门童在上岗时，服装应当干净、整洁、挺括。门童一般均为男性。若以女性取而代之，则往往称之为礼仪小姐。礼仪小姐在上岗时，着装应当简约、保守，可以化淡妆，但不宜佩载首饰 。 在工作岗位上，门童或礼仪小姐均应肃立、直视、面含微笑，绝不允许抱肩、叉腰、弯腿或倚物。 宾馆不能从事违法活动 总台接待员的礼仪要求 对待即将离店的客人，在为其结账时，要迅速、准确。在结账单上，要写得一清二楚。对于客人有关帐单的疑问，要耐心解释，直到对方满意为止。不要嘲笑对方 总台接待员在工作中，要积极主动，对前来的客人要主动打招呼，并提供必要的服务 幽雅的环境一流的服务 禁止托运的物品 按照规定，国家规定的禁运物品、限制运输物品、危险物品以及具有异味或容易污损飞机的其他物