泉州市邮政电子商务发展汇报材料.ppt

◆票务：泉州局发展票务之初曾经面临着“两难”局面，即源头上要解决“出票慢”难题，终端上要解决二级代理渠道少的现状。 针对票源少、出票慢的问题。票务项目组通过与当地优势票务公司、厦航、深航合作，迅速在全市组建后台出票网络，更为大客户和特殊客户提供“系统先进单位”优质服务，同时组建成立“邮政票务中心”，接受24小时查、订票（泉州局拓展下线渠道和自建出票系统目前正处于推广中）。 针对二级代理渠道少问题。票务项目组积极发展中小旅社等二级代理商，现已拓展下线渠道35家，出票量占到总量的70%。截止5月底，泉州局销售航空机票19217张，比上年同期增幅达742%，年指标完成率持续保持全省地市局第一名。 实施项目运作，促进业务成型。 3 三、 存 在 困 惑 虽然泉州局电子商务已初见规模，但发展过程中仍存在一些困惑，这是泉州局电子商务从成型走向成熟所必须直面的问题，相信也是大多数邮政部门面临的共同问题。借此机会，也提出来征求大家的宝贵意见。 （一）竞争对手呈“井喷”态势。 电子商务作为产品流通的“中间”环节，用以连接厂商与客户。 “渠道为王”已成为业内不争的共识。 泉州局虽然经过大范围铺设渠道，但竞争对手增多, 优势渐不明显。如在电子商务中占据较大比例的代收费业务，面临着农村信用社、世纪之村、电信运营商自营网点及连锁店、近千家“全能充缴费便利站”（充值种类多、范围广、酬金高、免加盟费）、80-100家万荣·虫哥连锁便民实体店（免联营加盟费、免管理费、免培训费、免推广宣传费、免品牌形象使用费、免营销策划费，提供一揽子的解决方案）、近60家诚信便民站（加盟金低、业务酬金高），以及网上电子缴费平台（淘宝网、腾讯网等）等社会渠道的冲击。部分竞争对手还有政府力量作支撑，对泉州局电子商务缴费业务形成包围态势。 （二）业务结构调整是严峻课题。 泉州局电子商务专业的边际贡献率在46%以上，是邮政业务中不可多得的优质业务。但从目前业务结构分析，泉州局电子商务业务结构仍显单一，其中代理信息类业务占到80%的比重，拥有自主品牌、属于邮政自己的产品少、基础薄弱，可以说真正意义上属于电子商务领域的业务还不够成熟。 因此，近年来泉州局在代收费业务稳定增长基础上，不断加载进一些新兴业务，如自邮一族、邮乐网等。虽然目前已取得一定成效，但业务结构调整还将是泉州邮政必须挑战和破解的一大严峻课题。 （三）政策风险在一定范围内存在。 对账短信是电子商务专业中一项费时少、利润高、持续性的高效业务。目前绝大部分邮政部门对账短信除窗口加办外，还要依靠代发工资等集团客户加办。 今年3月份因投诉问题，集团公司开始整治违规批加业务和规范对账短信业务的发展，一定程度上对对账短信业务的持续发展奠定的良好的基础。但是，随着银监会等政府部门监管力度日益加大，邮政对账短信发展前景不甚明朗。如何合理合规地规避、消除风险，将对账短信打造成电子商务的支柱性业务，这是不能不说的一个隐患。 3 四、 远 景 预 期 毋庸置疑，电子商务对邮政业务的贡献度将会越来越大，可预见的未来，电子商务将会成为邮务板块中除代理金融业务之外的第一大专业，从以下数据可以窥见一斑： 继续做大做强邮政电子商务是泉州局当前及今后必须坚持战略性决策。 占邮政总收入9.45% 占邮务收入20.74% 电子商务收入占比 2011年邮政收入预算 邮政总收入52900元 邮务收入24100元 项目 邮政总收入 （万元） 邮务类收入 （万元） 电子商务收入 （万元） 总收入占比 （%） 邮务类收入占比 （%） 年度 2009年 41811 17384 3331 7.97% 19.16% 2010年 46625 20157 4115 8.83% 20.41% 2011年预算 52900 24100 5000 9.45% 20.74% 2011年（1-4月） 20752 8031 1693 8.16% 15.74% 泉州邮政电子商务收入占比明细表 我们的目标 推进两个3000万元的业务（对账短信、代收费） 创新突破两个1000万元的业务（自邮一族、网上商城），重点培育一个品牌业务（票务） 电子商务 收入规模 8000-10000万元 三年内时间 ◆对账短信： 一、在柜员中继续强化宣贯“对账短信业务提供的是服务把便利、安全、方便带给客户，而不是给他们制造不必要的负担”的经营理念，把该项业务当做是提供一种服务，而不是纯粹的做业务，要以优质的服务赢得客户。 二、将超常发展工作日常化，引导基层单位紧盯每日发展目标，加强对集团客户的精细化营销，加大新、旧代发工资集团用户的市场拓展，提高代发工资户对账短信业务的加办