顾问的职业定位与素养选择.pptVIP

1.1 如何选择优秀的课程顾问 咨询工作导向 咨询的标准化工作流程 咨询师工作流程 咨询师工作流程图-电话篇 咨询师工作流程图-现场篇 咨询师每日工作明细 咨询礼仪 仪表仪态：着装、化妆、坐姿、站姿、表情、举止、亲和力； 语言表达：接待用语规范，普通话标准，语言表达能力强， 自信； 工作态度：积极主动、百问不厌；无牢骚、抱怨及消极的言论； 与同事积极协作；指导新人，并积极传授经验、方法 咨询环境：地面、桌面、墙面无杂物、污渍及过期海报 财务知识 收 费：无差错，随时抽查 物品管理：整齐、账目清晰 报 表：及时、准确 销售能力 业务水平：学校文化、师资优势、教学特色、课程 优势及收费标准完全、了解； 沟通能力：维护老客户、开发新客户、处理投诉； 测试能力：简单测试、分班； 试 听 率 ：留电话能力、试听率 成 交 率 ：成交人数比例、成交金额 其他能力 环境布置：特定时期布置、POP海报书写； 成本控制：各项数据的及时整理和反馈； 日常管理：纪律、考勤、卫生的监督； 常规教务教学工作协助； 同业调查：市场调研、市场宣传协助 优秀课程顾问的工作“杀手锏”：