第十三章 共存共荣——关系营销策划.pptVIP

《市场营销策划》目录 高等教育出版社 高等教育电子音像出版社 国际市场营销理论与实务 第一章 市场营销和国际市场营销概述 高等教育出版社 高等教育电子音像出版社 市场营销策划 第十三章　共存共荣——关系营销策划 高等教育出版社 高等教育电子音像出版社 学习目标 第一节　关系营销策划概述 第二节　关系营销运作策划 学习目标 .掌握关系营销策划的本质与特点 ； .掌握关系营销策划的原则与步骤 ； .掌握关系营销策划的手段与技巧 。 能力实训目标 .初步具备关系营销战略策划的能力 ； .初步具备关系营销战术策划的能力 ； .初步具备关系营销个人联系的能力 。 个案引读 美心集团：企业、消费者、媒体“大合唱” 　　重庆美心集团公司是一家全国闻名的防盗门生产企业，在短短的数年内，将系列防盗门产品推向全国，出口欧洲市场，一举成为中国防盗门王牌之一。 　　美心企业通过大型的活动来推动其以往所做的关系营销，又将其所要建立“关系”的群体扩展到了整个社会人群，因为他们都有可能成为美心的潜在消费者。 　　美心企业的关系营销主要是为推广其产品所做的一种营销方式，其结果是销售额的增加以及品牌价值的上升。从中，我们可以看到营销关系策划魅力无穷。 第一节 关系营销策划概述 一、关系营销策划的本质特点 1.关系营销策划的含义 2.关系营销策划的特点 　　（1）长期性。 　　（2）整体性。