客户积分消费管理详解资料.docVIP

积分消费 积分消费 建立完善的积分服务体系，客户可以进行积分兑换、积分购物等，也可以通过消费积分来享受相应的服务（例如享受联通合作伙伴提供的服务）。 系统应支持各种积分消费接入方式，如俱乐部网站、Internet接入、短信接入、POS接入、联网终端接入、外部合作伙伴系统（如网上商城等）接入等多种接入方式。 积分消费必须实时联网消费。 积分消费时扣除已消费的积分数量，同时记录积分消费信息，包括消费经办人信息、消费时间、消费内容等。 积分消费查询 提供积分消费记录的查询，包括消费内容、消费时间、消费地点、消费积分数等。 积分消费查询应支持异地积分消费查询功能。 积分查询方式包括1001、10018服务热线、俱乐部网站等。 系统可以电子邮件、短信、月帐单等方式，为客户提供单次及月度消费帐单。 全国性及跨省业务受理 当俱乐部会员进行跨省业务受理与异地积分消费，通过联通总部10018俱乐部会员服务热线接受会员服务，进行业务受理，或通过联通总部客户俱乐部自服务时，联通总部系统负责俱乐部会员认证信息及业务受理信息的转发功能。 与客户俱乐部合作伙伴在积分方面的合作目前主要包括联通俱乐部会员在外部合作伙伴处使用联通积分进行消费，及在合作伙伴处的消费积分换取联通积分两种方式。 全国性及跨省业务受理流程主要包括全国性/异地会员认证与全国性/异地业务受理两个步骤，其会员认证及业务受理流程如下图所示： 以