客户经理知识技能标准(技能跟素养)资料.docVIP

PAGE 1 客户经理知识技能标准 技能和素养 2012年5月 目 录 TOC \o 1-3 \u 第一部分 综合服务技能 1 第一章 房地产行业综合服务方案 1 第二章 制造行业综合服务方案 15 第三章 钢贸行业综合服务方案 39 第二部分 客户经理素养 57 第一章 商务礼仪 57 第二章 目标客户选择与开发 64 第三章 客户拜访与交谈 70 第四章 商务谈判 82 第五章 深层次挖掘客户需求 87 第六章 时间管理 94 — PAGE 56 — — PAGE 1 — 第一部分 综合服务技能 第一章 房地产行业综合服务方案 房地产行业是国民经济的支柱产业，被喻为是地方经济发展的“晴雨表”和“风向标”。房地产行业特点主要有：（1）产业关联度高，牵涉行业范围广，受宏观调控政策影响明显；（2）资金密集度高，项目投资周期长、程序复杂；（3）具有消费和投资双重需求，业务发展具有较强的地域性。 房地产行业的发展与银行息息相关，房地产开发贷款是我行的传统优势产品，通过加深对房地产行业的认识，提高服务质量和营销意识，可以使我们在发展中保持竞争优势，为企业提供灵活、高效、优质的金融服务。 房地产行业综合服务营销，就是充分利用各方面资源，引入我行优势特色及差异化服务，强调整个业务链联动拓展，包括房地产开发商及最终客户的整体业务辐射及延伸，争取效益的最大化。