客户经理专业化配置跟拜访服务模式变革资料.docVIP

PAGE 11 客户经理专业化配置与拜访服务模式变革 根据国家局国烟办〔2007〕131号文件《关于全面提升卷烟销售网络建设与运行水平的指导意见》精神，中国卷烟销售公司制定了《烟草行业卷烟销售网络建设与运行水平评价办法》，在《评价办法》“科学管理”部分，针对“组织管理”提出“在岗位设置上要逐渐向专业化分工转变”，在《评价办法》修改稿中，更加明确地修改为“积极探索企业内部岗位设置的专业化”。客户经理是卷烟营销团队的核心，因此，对客户经理的专业化分工进行探索应首当其冲。 如何充分发挥客户经理岗位职能，切实改变客户经理服务效率和质量不高的共性局面，也是网建提升阶段需要始终关注和探索的课题。 一、关于专业化的基础理论研究 （一）“专业化”的定义 一般来说，专业化包含两个方面的内容：一是企业经营的专业化和员工岗位的专业化。前者的相对面是“多元化”，后者相对面则是“复合型”，道理基本相同。 “员工岗位的专业化”，又可以从静态和动态两个角度来看： 从静态上，专业化包括两个含义：一是专业化的岗位，二是专业化的员工。专业化的岗位是指工作职能、内容比较单一但对岗位工作人员工作技能要求很高的岗位，如人力资源部的考核专员等；专业化的员工是指掌握比别人超越很多或别人不具备的专业技能的员工，如常说的“某某能手”、“某某状元”。当两者融为一体时，才真正是理想的专业化，即“职能+技能的有效结合”。 职业技