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了解顾客的类型 徐其轩（整理） 了解、把握顾客的类型，是与顾客做成生意的基础，更是专业营销人员综合能力的反映。了解顾客类型可从下列几方面着手：作为营销人员，应经常保持警觉，用眼睛去观察，更要认真地思考，如果你正在接待顾客时，发现有其他顾客在店内等候，有可能的话，先用眼神接触，点头微笑，以示你已经注意到他们的等候。我们强调，营业员对每一位顾客都应细心、谨慎地观察，并特别注意以下几方面：⊙ 他们的衣着怎样？是流行的，还是朴素稳重的？⊙ 他们有没有佩戴较贵重的饰物？他们戴的是什么首饰？⊙ 戴何种表、用何种手包？⊙ 他们的年龄、性别？⊙ 他们的举止？⊙ 他们之间的交谈？??????? 以上几方面有助于您大致判断出顾客的类型、购买习惯。你会做出一些判断，他们穿的是新款式的时装还是朴素大方的衣着？他们喜欢较创新的、时髦的或是典雅的款式？是买高价的首饰？是赠送别人还是自己佩戴？??????? 衣着与款式固然能显示出顾客的个人品味与兴趣，但这不能用作评估顾客消费预算的正确准则。钻饰是一种感情的象征，谁能为这标价？??????? 观察之后，还要同顾客打招呼，表示：“我已注意到您，欢迎光临”。如果你正在接待其他顾客，这种打招呼就显得更为