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理赔基本知识培训 2013年02月23日 * 培训流程 理赔资料的收集 特殊案例处理 理赔资料的收集—单方事故 * 理赔资料的收集—事故认定书 * 理赔资料的收集—双方或多方事故 * 理赔资料的收集—人伤【门诊】 * 理赔资料的收集—人伤【住院】 * 理赔资料的收集—人伤【住院】 * 理赔资料的收集—盗抢 * 理赔资料的收集—盗抢 * PS：以上所有理赔案子，除VIP客户外，凡索赔金额超1万元，皆需填写客户信息问询表【在理赔岗领取】。 特殊案例处理—小案快赔 * 小案快赔：无需修车发票即可索赔。满足条件如下： 双方均在二类厂修车，且费用各不超3000元； 不涉及人伤，不涉及物损； 出险后五天之内进行索赔。 特殊案例处理—双免 * 双免：免交警，免现场。满足条件如下： 单方事故； 损失金额在1000元以内【含1000元】。 特殊案例处理—互碰自赔 * 互碰自赔：双方各有责，自己赔自己。满足条件如下： 双方各有责任； 事故双方有有效交强险且同意按互碰自赔处理的； 不涉及人伤与物损； 双方损失均不超2000元。 特殊案例处理—不计免赔 * 不计免赔：事故损失的一部分由客户承担。 特殊案例处理—三者逃逸 * 三者逃逸：对方全责，却逃离现场