配送服务规范操作指导书资料.docVIP

中国3000万经理人首选培训网站 更多免费资料下载请进： 好好学习社区 配送服务规范操作指导书 一、服务规范 序号 工步 工作标准 可能遇到的问题 解决措施 1 接单 用户地址、电话详细、准确，提货仓库明确，品牌型号、送货时间清楚。空调材料栏应注明支架。 用户电话不正确 地址不详 如地址详细可根据地址直接上门；如地址不详，则反馈给调度，由调度处理。 与顾客电话联系，确认地址。 2 提货 型号、颜色、数量及附件无差错。 无货 包装破损 空调不配套 材料不符 提货单经仓管签明无货后，回交给调度，由调度处理。 退回重提。 调换。 重提。 3 装车 按配送路线合理安排装车顺序，捆绑时需用夹板，阴、雨、雪天要加盖雨布。 冰箱、空调外机装车时倾斜角度不得超过45°，重的物品放在下面，且不得站在商品上接货，也不得抛扔物品。 4 电话联系 拨打顾客电话，预约送货时间，规范用语：“您好，我是五星送货工，你购买的电器约*点送到，请耐心等候，再见。” 家中无人 顾客临时改期 顾客临时改送货地址 将货物安排最后送，备好留言条。 将货物卸下退回仓库，抽回提货单，和送货单一并交给调度。 如方位差别不大，则按新地址送货，如方向差别较大的，告知调度，由调度重新安排。 5 准备工作 工作牌、免费送货牌、留言条齐备；工作服干净，仪容仪表整洁 物品带错或漏带。 工作服脏 出发前自检。 平时要注意自己的修养