前厅英语服务教案资料.docVIP

重庆工程职业技术学院教案 授课顺序号 授课日期 月 日 月 日 月 日 授课班级 课题 Unit 1 Reservation 教学目的 能用英语正确完成客人入住预定的服务 教学重点 客房预定工作的细节及英语用语 教学难点 对客人英语表述的理解与记录 课型 理论课 教具 无 教学过程及主要内容 A 组织教学 B 复习上节课内容 C 讲授新课 1.根据客人的预定的程序，掌握基本的句型 Receiving a reservation inquiry(接到预订) “This is Room Reservations. May I help you?” Checking room availability（确认可用客房情况） “Could you hold the line, please? I’ll look into our booking situation. Thank you for waiting.” Accepting/refusing the reservation（接受/拒绝预订） “Yes, we do have a twin room available for those days.” “I’m afraid we have no double rooms, but we do have some twin rooms.” Documenting the