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参考.资料
物业行业员工行为规范
目的：
良好的员工形象是公司的宝贵财富。客户对公司的第一印象，来自于员工的待人待物、言谈举止，是服务工作的重要部分。
适用范围：
部门所有员工
礼仪礼貌：
禁止使用污秽语言；
见到客户或上级时主动打招呼；
根据不同场合，使用下列礼貌用语：
3.1 您好/早上好/下午好/晚上好。
3.2 谢谢/不用客气。
3.3 劳驾/对不起。
3.4对不起，打搅您了。
3.5您需要帮忙吗？
3.6请。
3.7我可以进来吗？
3.8请稍等。
3.9是的，我会尽力来帮助您的。
4.0再见。
行为规范：
工作时间保持良好的精神状态，保持正常的工作秩序。
不在公共场所或办公区域内喧哗、打闹，不在非吸烟区内吸烟。
开会时将通信工具关闭或调整到静音状态。
保管好工作资料、个人物品、现金等，以免丢失或损坏。
尽可能保持微笑。
不要再公共场所打哈欠或打喷嚏，如无法控制，应转过身并捂住嘴。
不要再公共场所挖鼻孔、抠指甲或做其它小动作。
站立要直，走路要稳，不能勾肩搭背，无特殊情况不要奔跑。
梳理头发应在员工活动区域内。
禁止随地吐痰和乱扔废弃物。
衣着：
所有员工须按岗位要求着装上岗，不配工服的男员工应内着衬衣、系领带，外着西服、穿皮鞋：不配工服的女员工应身着职业女装。
当班时不得身着下列衣物：
2.1牛仔裤
2.2 运动衫
2.3短裤
2.4休闲服
2.5T-恤衫
2.6非公司的装饰物及证章
2.7旅游鞋、运动鞋、凉鞋、拖鞋
2.8奇特奇装异服
首饰：
女员工是淡雅轻妆，程度适宜，不可过度用香水、化妆品及佩戴饰物。
指甲：
指甲修剪整齐，不可染成深色或鲜艳的颜色，保持指甲接近其原色，不得在指甲上描绘图案或粘贴假指甲。
头发：
1. 女员工头发梳理整齐，发式发型要与工作环境相符。
2. 员工染发应在黑色、褐色、棕色、深栗色等色系范围内选择，并避免使用 其中的红色及铜色等使头发过于偏红的种类；染发应使用单色，不得出现两种（含两种）以上颜色。
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