钻石客服使用手册.ppt

设置详解 右击托盘图标---软件设置即可打开软件设置页面 设置详解 在组设置中可使用此模板作为演示培训材料的起始文件。 节 右键单击幻灯片以添加节。 节可以帮助您组织幻灯片或促进多个作者之间的协作。 备注 使用“备注”节传递备注或为受众提供其他详细信息。 演示过程中，可在“演示文稿视图”中查看这些备注。 请记住字体大小(对于可访问性、可见性、录像和联机生产都非常重要) 协调的色彩 特别注意图形、图表和文本框。 请考虑与会者将以黑白或 灰色调打印。请运行测试打印，以确保当以纯黑白和 灰色调打印时，您的颜色工作正常。 图形、表格和图表 保持简单: 如果可能，请使用一致的、不分散的样式和颜色。 标记所有图表和表格。 * 提供演示文稿的简要概述。 介绍演示文稿的重点及其重要的原因。 逐一介绍主要主题。 为了使观众了解演示文稿，您可以在整个演示文稿过程中重复此概述幻灯片，突出显示下一个您将讨论的特定主题。 * 这是使用切换的概述幻灯片的另一个选项。 * * * * * 钻石客服使用手册 银冠体育 2011年12月 产品界面 功能详解 分类短语 功能详解 短语编辑 功能详解 分类短语 功能详解 分类短语 功能详解 订单备忘 功能详解--------本地备注一 功能详解------本地备注二 功能详情------查件功能 功能详解-------核对 功能详解-----查链 功能详解----查单，改价 功能详解------中差评预警 功能详解 自动回复功能 功能详解 自动回复功能 右键点击托盘图标---客服管理---自动回复，打开自动回复短语库 功能详解 自动回复功能 功能菜单 右键点击托盘图标-选择对应旺旺帐号，即可弹出菜单 聊天辅助：打开钻石客服辅助聊天 菜单导购：根据设定好的导购菜单转入机器人导购，买家回复导购菜单数字即可得到相应信息 自动查件：买家回复”查件”即可自动回复买家购买产品的物流信息 不影响：关闭钻石客服辅助聊天窗口 功能详解------数据漫游一 功能详解-----数据漫游二 功能详解 导入旺旺聊天记录 导入旺旺聊天记录 导入旺旺聊天记录用于加速程序的自学过程，若您导入了最近3个月的记录，那就相当于程序已经自学了1个月，基本可达到的实用的智能。从旺旺导入聊天记录分两大步骤，首先要从旺旺中导出文本（txt）格式的聊天记录，然后该记录文件导入到钻石客服中. 功能详解 导入旺旺聊天记录 1，点击旺旺的聊天记录按钮 2．点击“消息管理器”的“导出”按钮 功能详解 导入旺旺聊天记录 功能详解 导入旺旺聊天记录 1.运行“钻石客服” 2.点击菜单项【客服管理】--【导入旺旺聊天记录】，弹出【导入旺旺聊天记录】窗口 功能详解 导入旺旺聊天记录 功能详解 导入旺旺聊天记录 可以在托盘菜单【客服管理】--【自学短语】中查看自学到的短语（包括从旺旺聊天记录文件导入的短语，和聊天过程中实时学到的短语） 注意 1.同一个文件不要导入多次。多次导入一条短语将使用该短语变得【更重要】，但这不是实际情况，会对程序的智能造成损害。上图的【自学短语库】点全部删除即可清空自学短语库（慎用！），会使程序忘记所有的自学短语。 2.为了保证查询速度和减少内存占用量，自学短语库最多只保存一万条自学短语，若超过一万条则自动削减为五千条。你不必担心削减短语会减弱程序智能，因为被销去的都是【最没用】的短语。您可能会问，比如我的聊天记录文件中包含五万条短语，那跟导入一万条短语的效果是一样的吗？不一样的，导入多的更好。比如记录中有这样的问答，顾客问“在吗？”，你答“您好”，后来别的顾客又问“有人吗？”，你答“您好”，你的答案“您好”就是被软件学习的“自学短语”，而这条自学短语对应的触发规则是“在吗？”和“有人吗”这两个问题包含的关键字的叠加，你导入的记录越多，那么出现“您好”这个答案的次数也可能越多，那么它对应的问题的关键字就叠加得越丰富，使得在使用时更智能。 在组设置中可使用此模板作为演示培训材料的起始文件。 节 右键单击幻灯片以添加节。 节可以帮助您组织幻灯片或促进多个作者之间的协作。 备注 使用“备注”节传递备注或为受众提供其他详细信息。 演示过程中，可在“演示文稿视图”中查看这些备注。 请记住字体大小(对于可访问性、可见性、录像和联机生产都非常重要) 协调的色彩 特别注意图形、图表和文本框。 请考虑与会者将以黑白或 灰色调打印。请运行测试打印，以确保当以纯黑白和 灰色调打印时，您的颜色工作正常。 图形、表格和图表 保持简单: 如果可能，请使用一致的、不分散的样式和颜色。 标记所有图表和表格。 * 提供演示文稿的简要概述。 介绍演示文稿的重点及其重要的原因。 逐