保险业员工服务礼仪培训大纲.docxVIP

培训主题: 保险业员工服务礼仪培训 培训讲师：沈清仪 培训时间：（待定） 培训对象： 保险业员工、中高层管理人员等 培训人数：（待定） 培训方式： 讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动 培训目标： 通过培训使员工提升沟通技巧，掌握沟通原理，提升工作效率。 通过培训塑造员工的新形象，提高员工意识和自身素质。 通过培训使得学员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态。 通过培训为保险业树立更优质的形象，为保险业的发展带来更全面的收益。 通过培训有利于全面提升保险公众形象，建立客户忠诚度。 培训背景： 改革开放以来，我国保险市场的发展取得了令人瞩目的成就。保险业不断壮大，竞争不断激烈，保险公司的数量不断增多，保险公司的竞争也愈演愈烈。在现今社会的领导下，各个行业的竞争已经进入了另一个层次，就是我们所说的对客户的服务这一无形的资产。对于愈演愈烈的保险业来说，客户服务这一竞争将更加激烈。客户的满意度就是对保险业——保险公司的忠诚度。 培训课时： 讲师差旅费、食宿费不包括在内，由贵公司实报实销。 培训大纲： 第一讲：服务观念的建立： 1、保险行业局势的分析和进行服务的重要性 保险行业竞争局势的详细分析 保险企业的性质与竞争优势 保险业服务的重要性分析 2、保险业客户流失的原因的剖析 3、保险企业目前能为客户提供的所有服务 4、服务