现代教育技术中心服务规范资料.docVIP

现代教育技术中心服务规范 一、教职工办公网络维修 1、维修范围：现代教育技术中心管理的校园网范围内信息点以上的网络单点故障。计算机故障不在维修范围内（按通大设〔2006〕4号《南通大学仪器设备维修管理实施细则（试行）》的规定办理），各单位自己管理的局域网由各单位负责维修。 各校区网络管理员接报甄别是计算机还是网络故障维修完毕登记维修结果用户签字确认二次维修如无法立即排除，应向用户解释，约定下次维修时间赴现场，出示工作牌处理故障用户电话报修计算机故障计算机故障用户向设备维修部门报修回复用户解释原因计算机故障2、报修流程： 各校区网络管理员接报 甄别是计算机还是网络故障 维修完毕 登记维修结果 用户签字确认 二次维修 如无法立即排除，应向用户解释，约定下次维修时间 赴现场，出示工作牌 处理故障 用户电话报修 计算机故障 计算机故障 用户向设备维修部门报修 回复用户 解释原因 计算机故障 不需赴现场需赴现场 不需赴现场 需赴现场 回复用户解释原因 回复用户 解释原因 即时处理 填写维修记录 填写维修记录 3、响应时间： 上班时间： eq \o\ac(○,1)一般故障即时处理。 eq \o\ac(○,2)固定电话接报后，需赴现场的半小时内到达现场。 eq \o\ac(○,3)移动电话接报后与用户约定时间到达现场，但不得超过一个工作日。 下班时间和节假日：只处理全局性的校园网故障。对单