销售常见顾客相关疑问跟解答资料.docVIP

连锁店销售工作常见问题解答参考（2005.9） 第 PAGE 5 页 共 NUMPAGES 39 页 连锁店销售工作常见问题解答参考 在连锁店的销售工作中，会经常遇到顾客的各种疑问，针对此，连锁店管理中心对相关问题进行了收集和汇总，并整理出了相应的参考解答内容，目的是希望连锁店终端销售人员能够通过对这些共性问题及相应解答的学习，在遇到类似问题时能够做好应对，给顾客做好解答，以更好的促进销售。但是由于以下相关疑问及解答是从各地收集汇总，其他区域可能会在部分问题及解答方面存在差异。因此，各地可以对其进行参考，在部分问题上也可根据当地实际情况灵活变换。 同时，连锁店管理中心在9月初下发过《连锁店店面常见问题指南》（2005年09月总第1期），也可作为连锁店在销售过程中遇到相关问题的解答参考。 销售中常见问题的汇总工作是连锁店管理中心的一项常规工作，各地如果有新的问题或更好的参考解答内容，以及相关合理化建议等也可以随时上报连锁店管理中心，连锁店管理中心会进行扩充和完善，以更好的促进连锁店销售工作的开展。（邮箱： dianmian@ ） 顾客相关疑问及解答（参考） 问：你们的××型号比国美、永乐都贵嘛？ 答：（1）如果竞争对手无货只打价格不销售，我司有货可卖，则回答：××型号国美、永乐缺货，你在他们那里买不到，这样明显是欺骗消费者，不对您负责，而我们这里有货，如您现在购买，我们有丰富的