FGH物业维修管理规程.docxVIP

PAGE PAGE 3 FGH物业维修管理规程 1 目的 及时高效地维修公共设施，以及为业主提供满意的电器设施安装、维修服务和其它有偿服务，确保业主的利益得到充分保障。 2 范围 适用于公司管辖范围内的公共设施和业主设施的安装、零星维修服务和其它有偿服务。 3 定义 3.1 无偿维修服务：业主水、电表之前（户外）的管线及公用设施的维护维修。 3.2 有偿维修服务：业主水、电表之后（户内）的管线及其他设施的维修服务。 4 职责 4.1 FGH物业部负责受理业主的维修服务申请电话的接听和登记，对服务的整个实施过程进行检查、监督，事后进行回访。 4.2 工程部负责公共设施的维护以及为业主提供设施安装和维修服务。 4.3 综合部负责策划并制定相关收费标准，工程部、FGH物业部配合。 5 工作程序 5.1 业主报修工作途径 5.1.1 业主可以通过085185657543或亲自到FGH物业部办公室预约维修服务。 5.1.2 业主预约应尽可能留下详细的地址、联系人、联系电话及说明维修内容。 5.2 维修服务工作流程 工作流程 流程要求 负责人 接 单 接 单 FGH物业部接报后将“维修单”送工程部并签收。 FGH物业部 派 单 派 单 工程部当值领班接单后，理解故障基本情况，预约业主，安排维修人员进行维修。 当值领班 准备必要工具 准备必要工具 维修人员按“