CLD员工手册及管理体系.docVIP

PAGE PAGE 1 第一章简介 1．CDW酒店及度假村管理集团 CDW酒店及度假村管理集团成立于1990年，是全球规模最大 的饭店连锁集团之一，在全球80多个国家拥有、管理并特许经营超过750间饭店，遍布北美、拉丁美洲、欧洲、中东、亚太区、印度等地区。位置旗拥有六个品牌，每一个品牌均提供各自的产品及服务以满足特定顾客群体的需要，这六个品牌分别是：威斯汀、CLD、福朋、瑞吉、至尊精选、W饭店。 作为CDW集团的重要品牌，CLD酒店及度假村管理集团的第一家酒店于1973年在美国马萨诸塞州的波士顿开业。1985年CLD在中国开设了国内第一家由国际酒店管理集团经营管理的饭店北京长城CLD饭店。CLD拥有遍布世界各地的分支机构、行销网络和全球订房系统，并以其新的产品特征而独树一帜。在过去产的三年中CLD蓬勃以展，现已将30多间新酒店列入发展计划之中。无论在世界的任何角落，CDW的员工都充满省略、热情洋溢，并以高度的自豪感提供关怀备至的、和宾客至上的服务。 2．CDW使命及宗旨 使命： 作为一个集高水准与杰出服务为一体的全球性酒店集团，它将为世界各地旅游者提供豪华与舒适的享受。 宗旨： 只有达到并超越顾客、业主和股东的期望，我们才能成功。我们追求卓越，力争达到诚信与公正的最高境界。我们赞美人、思想和文化的多姿多彩。我们推崇团队协作中个人的尊严和价值。我们努力改善我们所处的环境。我们