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酒店前台管理制度范本 　　 　　规章制度是指用人单位的规章制度是用人单位制定的组织劳动过程和进行劳动管理的规则和制度的总和下面小编整理了酒店前台管理制度范本欢迎阅读参考 　　 　　一、房卡类别: 　　 　　1、客房房卡分总控卡、领班卡、楼层卡、客人卡 　　 　　2、总控卡店级领导、客房相关管理人员持有(董事长、总经理、副总经理、客务总监、客房经理) 　　 　　3、领班卡由各楼层领办持有 　　 　　4、楼层卡各楼层员工持有 　　 　　5、客人卡由前台员工制作 　　 　　注:若领班卡、楼层卡丢失或损坏应立即上报部门采取相应的措施(消磁和补办)前台要有补办记录以免酒店遭受损失 　　 　　二、客人卡的管理制度: 　　 　　1、将客房匙交给客人前前台员工必须确认客人身份; 　　 　　2、前台原则上单人房每间只发放一条房匙双人房根据客人要求可发放两条房匙并在电脑中注明; 　　 　　3、客人房卡遗失: 　　 　　验明客人身份和登记相符→说明规定向客人收取或从押金中扣除赔偿费(30元)→重新制作l把新的钥匙给客人→通知房务中心→使用管理卡到该房间插一次卡(做消磁处理)确保插卡前使用的钥匙作废 　　 　　4、客人钥匙损坏: 　　 　　A.验卡→显示房号和客人所报相同且在期限内→重新制作l把钥匙给客人并向客人致歉 　　 　　B.如果卡x号不能显示或不能验卡→验明客人身份