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商场储备干部笔试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、基础知识部分

1.商场作为零售业态的一种，其核心竞争力通常体现在哪些方面？（多选）

A.商品种类丰富度

B.地理位置优越性

C.消费者购物体验

D.促销活动频率

2.“4P”营销理论中的“P”指的是？（单选）

A.产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）

B.个人（Person）、产品（Product）、过程（Process）、物证（PhysicalEvidence）

C.流量（Traffic）、互动（Interaction）、转化（Conversion）、留存（Retention）

D.服务（Service）、速度（Speed）、智能（Smart）、满意（Satisfaction）

3.商场会员体系的主要作用不包括？（单选）

A.提升顾客忠诚度

B.精准营销推送

C.增加商场人流量

D.直接承担商场所有运营成本

4.在顾客服务中，“首问负责制”强调的是？（单选）

A.任何员工都可以拒绝回答顾客问题

B.顾客只能询问第一位接触的员工

C.接到顾客询问的员工必须负