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商场楼层管理笔试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（本部分共15题，每题2分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确答案的选项字母填写在答题纸上对应题号处。）

1.商场楼层管理工作的核心是？

A.保证商品销售业绩

B.维护楼层日常秩序和顾客满意度

C.管理楼层所有员工

D.负责楼层广告位招商

2.在处理顾客投诉时，以下哪项做法是不恰当的？

A.耐心倾听，让顾客充分表达不满

B.立即向上级汇报，无需与顾客沟通

C.对顾客表示理解，表示会尽力解决

D.根据公司规定和顾客实际，提出解决方案

3.商场楼层内的消防通道应保持？

A.可用于临时堆放商品或设备

B.保持畅通无阻，无任何障碍物

C.可作为顾客休闲休息区

D.可悬挂宣传海报

4.发现顾客在商场内发生盗窃行为，楼层管理人员的首要处理步骤是？

A.立即报警，并疏散所有顾客

B.大声呼喊，提醒其他顾客注意

C.先试图与盗窃者沟通，了解情况

D.拍摄下盗窃者的样貌特征

5.以下哪项不属于楼层日常巡查的主要内容？

A.检查消防设施是否完好

B.观察各商铺销售情况并进行评比