商场销售笔试题.docxVIP

商场销售笔试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、请选择最符合题意的选项。

1.在销售过程中，与顾客建立信任关系的基础是？

A.优惠的价格

B.专业的产品知识和推荐

C.主动推销而不打扰顾客

D.与竞争对手进行价格比较

2.商场进行促销活动的主要目的不包括？

A.清理积压库存

B.提升品牌形象

C.吸引顾客增加客流

D.降低生产成本

3.当顾客对产品提出质疑时，销售人员首先应该采取的行动是？

A.立即解释并证明产品的优越性

B.表示歉意并承诺稍后提供资料

C.耐心倾听，了解顾客的具体疑虑

D.引导顾客关注产品的其他优点

4.“WIIFM”代表的销售理念是指？

A.WhatisImportantForMe(对我来说什么最重要)

B.WhatsInItForYou(对你有什么好处)

C.WeAreInFineMemory(我们记得很清楚)

D.WhatIstheFinalPrice(最终价格是多少)

5.在商场环境中，以下哪项行为最符合良好的顾客服务礼仪？

A.在顾客未明确