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ELN销售基础—异议处理 上海时代光华教育发展有限公司 2007年 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u  ELN经典拒绝解决方式 前台：请说你要的部门和姓名 销售员：你好，请转一下人事部。 前台：你是谁？ 销售员：哦，你好，我是时代光华的，找你们人事部经理，麻烦请转一下。（简要扼要说出公司名字，并提出转电话的要求，但不要涉及更多的信息，此时，给对方一个小小的压力。） 前台：找我们人事部经理有什么事？（防范颇深。） 销售员：哦，找他谈一下有关员工培训的事，请转一下。（提出正确的电话理由，继续提出要求，加大压力，但不涉及更多信息。） 前台：培训？我们不需要培训。（重重设防） 销售员：哦，我是时代光华的李万科，请问您贵姓啊？（想硬过是不行了，改成软攻，先提出自己的名字，表示对对方的尊重，并问对方的名字，引起对方的兴趣。） 前台：我看这就不必了吧。（好厉害。软硬不吃。） 销售员：你可真有意思，你一定把我的电话当成推销电话了吧？（恭维对方，并转换话题，解除对方防备之心。） 前台：我们公司有这个规定，不允许转的，我要挂啦。（太厉害了，竟以挂电话相威胁，不过，曙光在前头。因为她毕竟没有挂。） 销售员：别急呀。是这样的，我从网上了解到贵公司是一个大公司，首先要祝贺你在这样好的公司工作。我们时代光华其实也是一个很大的、知名度很高的公司。我们在全国培训界可是第一哦！（谈出自