项目监理部服务质量综合考评办法资料.docVIP

项目监理部服务质量综合考评办法 一、?? 总则 为了认真贯彻公司制订的“严格监理，热情服务”的宗旨，确保项目监理部的监理服务工作更加规范化、科学化、制度化，激发现场监理人员的工作热情，提高做好监理服务工作的自觉性，强化“三控、两管、一协调、一监督”的监理工作责任感、紧迫感，特制定《项目监理部服务质量综合考评办法》。 二、?? 考评对象及内容 各工程项目监理部为监理服务质量综合考评对象。 考评内容为每月监理服务的全部工作。包括检查“三控”33项考评指标，安全10项考评指标及现场质量、安全实况（详见监理服务质量检查表）。 三、?? 考评时间及方法 每月公司巡检，依据监理服务质量检查表中分别列出的“三控”33项考评指标，安全10项考评指标及现场质量、安全实况，对项目监理部当月的监理服务工作进行全面检查，以评得的分值高低来衡量项目监理部的服务质量与工作水平。 项目监理部的服务质量与工作水平考评总分100分（“三控”33项考评指标占总分的60％，安全10项考评指标占总分20％，现场质量、安全实况占总分20％），监理服务质量检查表中所列“三控”33项、安全10项考评内容标准分值均为100分，现场质量、安全实况分为A（可得81－100分）、B（可得61－80分）、C（可得1－59分）三个等级。考评时，根据工程进展的具体情况，对已经发生的项目或内容进行认真检查，以得分率划定为优良、合格、不合格3个