最经典的拒绝处理话术.pptVIP

拒绝—保险公司倒闭了怎么办？ （直接法） 处理—（先赞扬）您这个问题提得好！保险法有规定：如果保险公司被依法撤销或宣告破产，其卖出的人寿保险合同及公司的准备金，必须转移给国家金融监管部门指定的寿险公司接受，所以这也不是您一人担心的事情，国家不会让成千上万的保户受损失的。 * 拒绝—我对保险不感兴趣（缓和反问法） 处理—（先确认）您当然不需要对保险感兴趣。只有那些希望自己孩子读书时和别人的孩子一样能够拿到教育奖学金的人才会对保险感兴趣； 只有那些害怕自己也遗传上一代家庭曾经发生过的重病的人才会对保险感兴趣； 还有那些不愿意将来只靠一点微薄的退休金来养老的人才会对保险感兴趣。 如果您现在对我说您对保险有兴趣的话，我会请教您为什么会对保险产生兴趣的？ * 拒绝—我们已经保过了 处理—（先认同）这太好了，如果我碰到的客户都象您一样有保险意识就好了。 不知道您是什么时候投保的？保单的内容调整过没有？ 现在保险公司又增加很多项新内容了，况且不少象您这样买过保险的人都以为去年买的衣服再过几年肯定不合适了，保险也一样，让我帮您的保单作个检查，好吗？ * ----电话约见时的--- 注意要点 （1）处理电话拒绝一定要直接、利索，否则你一迟疑客户就挂了，这是在争夺主动权。 （2）最关键的是你一定要反复要求取得见面，熟练使用二择一法，你只要得到时间、地点就可以了