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公司礼宾礼仪手册 综合部  第一章 外事礼宾礼仪概述 外事礼宾礼仪是指不同国家、民族间进行正式交往时的一种行为规范。人们相互往来，要讲究礼节，注意礼貌，遵循一定的礼仪规范行事，从而使国际事务有效地、和谐地、秩序地进行。 在国际交往中，外事礼宾礼仪需要遵循以下原则： 文化差异原则 不同的国家、民族由于历史、文化、政治、经济的不同，造成了价值观念、行为准则、生活方式和审美情趣等方面的不同，因而，外事人员要因人施礼，才能达到预期的目标。 公平对等原则 对外交往中，不论国家大小强弱，外事人员的态度应该公平大方，不卑不亢，主动友好，热情有礼。 尊重民族风俗原则 “十里不同风，八面不同俗”，在对外交往中需要了解风俗和礼仪警忌，否则就会造成令人啼笑皆非、无知失礼的结果。 和谐适度的原则 适宜的礼仪能表现教养、气质和人格魅力，反之则显得不懂教养，令人尴尬，甚至弄巧成拙。因此使用礼仪一定要因人、因事、因时、因地恰当处理。 第二章 日常外事交往礼仪礼节 第一节 介绍与交谈 一、介绍 介绍有三种方式：自我介绍，他人介绍，介绍他人。 自我介绍。在社交场合、会议、宴会上和陌生人坐在一起或拜会未曾见过的人时，都需要自我介绍。自我介绍时，应主动将自己姓名、身份、工作单位告诉对方，同时还可以递上自己的名片。表情、态度、姿势要自然大方，要有自信，要善于用眼神、微笑和自然亲切的面部表情与对方交流，这样既