2018年自考《警察组织行为学》试题及答案.pdf

2018 年自考《警察组织行为学》试题及答案 1、影响沟通有效性的因素主要有 ? (一)社会因素。社会因素主要有地位障碍、职业障碍及组织结构 障碍。 1.地位障碍和组织结构障碍会造成过滤。过滤是指发送者有意 操纵信心，以使信息显得对接受者更为有利。 2.职业障碍是指由于职 业上的不同，不懂对方的行业术语而造成的障碍。 (二)心理因素。心理因素主要有选择性知觉、态度障碍及情绪障 碍。 (三)文化因素。文化因素主要有语义的障碍、经验的障碍和文化 程度的障碍。 ( 四)物理因素。物理因素主要是客观上的障碍，包括自然障碍 = 机械障碍、距离障碍和信息过量障碍。 2、避免沟通失败的方法 ? (一)培养和提高敏感性。 (二)正确运用语言和文字。 (三)提高可信度。 (四)学会有效聆听。 1、专注对方，不能三心二意、敷衍了事 ;2、 在无兴趣的