内部客户满意度考核办法.docVIP

. . 深圳航空有限责任公司 内部客户满意度考核办法 一、目的 为了提高公司对内客户的服务质量，加强部门间的相互协作与支持，提高公司内部客户满意度，体现“高效协作”的企业文化，落实各单位内部客户满意度的考核，特制定本法。 二、指标定义 内部客户满意度是指公司内部客户对被评价部门，特别是各职能部门所提供服务的专业水平、工作效率、服务质量等方面的满意程度。 内部客户是指公司各级机构及全体员工。 三、考核形式 内部客户满意度考核采取问卷调查的形式进行。 四、考核周期 内部客户满意度按月度、季度和年度考核。 五、问卷填写人及填写办法 内部客户满意度由考核单位所有在职总经理、副总经理、经理、副经理共同代表考核单位对被考核部门的内部客户满意度进行评价。 问卷填写人在填写问卷前有责任向其下属或同事征询对被考核单位在内部客户服务满意度方面的意见，并如实填写，对被考核部门中某一考核指标若评级为D、E，须注明理由和事实依据。 六、被考核部门 根据各部门对公司其他部门提供服务职责的轻重程度确定该部门是否要考核内部客户满意度指标及考核的权重。 选取作为内部客户满意度指标的拟考核部门及其评价部门如下： 序号 被考核单位 考核单位 1 总裁办公室 公司所有二级机构 2 人力资源部 公司所有二级机构 3 计财部 公司所有二级机构 4 结算中心 办公室、人力资源部、计财部、总务部、标准管理部、党群工作部、信息中