通用公司前台接待-来访工作程序跟岗位职责说明书资料.docVIP

前台岗位职责 前台是公司面对客户的窗口，代表了公司的形象。前台人员应热情、耐心地面对客户，严格遵守岗位职责。 一、上班前整理发型和着装，要求穿工装，且工装要干净、整洁，可以适当化淡妆，但不允许佩戴夸张饰品。 二、对进入公司办公区的所有不定期客人要起立接待、微笑服务、热情询问， 并进行登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外。 三、接待来访者时要求声音清晰、态度和蔼，并使用礼貌用语；对来访者未 能联系或办理的相关事宜记录在案并及时转告相关部门和人员；其它突发紧急事宜，速报行政部处理。 四、负责公司电话总机的接线工作，对来往电话拨接准确及时、声音清晰、态度和蔼。在响铃三声内必须接听电话，并使用“您好，**”问候及恰当使用其它礼貌用语；对未能联络上的通话记录在案并及时转告；对紧急电话没法接通，未通者速报行政部。 五、负责公司邮件及报刊的收取、分发工作。 六、上班时间不得无故离开服务台，应随时处理应急事务。 七、非前台人员及值班人员，不得进入前台。 八、不得在工作岗位与他人闲聊，不得电话聊天。 九、定期维护、保养话机，保持前台环境清洁、安静。 十、负责统计每天进餐人数，并告知食堂管理人员。 十一、服从上级指示，完成临时交办的事项 十二、对于公司内部的营运情况等商业机密必须严格保密。 前台接待来访工作程序 起立招呼，使用礼貌用语 起立招呼，使用礼貌用语 询问并登记来访人