通用前台接待主管-岗位职责说明书资料.docVIP

前台接待主管岗位说明书 岗位名称 前台接待主管 岗位编号 所在部门 房务部 岗位定员 1人 直接上级 房务部经理 工资等级 6级 直接下级 前台接待领班 薪酬类型 结构制工资 所辖人员 2人 岗位分析日期 工作综述 合理安排前台接待员的班次，准确、快捷的为客人提供入住相关手续，做好前台接待的整体布署及管理工作。 职责与工作任务 职 责 一 职责表述：认真完成部门内各项工作任务 。 工作时间百分比30% 工作 任务 参加部门经理召开的工作例会，主持接待岗位的日常管理工作 负责对下属各班组的班制编排，负责对下属员工及领班的考勤考核，定期对下属员工进行绩效评估，按制度进行奖罚 职 责 二 职责表述：对客服务工作。 工作时间百分比50% 工作 任务 掌握住店客人，出租率及每日营业收入情况 掌握客人的预订情况，合理控制超额预订，审阅每日订房表,合理安排房间,并有讲向部门经理报告重要团体客人的订房及排房情况 督促检查重点宾客接待通知单中各项栏目是否符合规格要求,按规定填写,并送交有关各部门 负责问讯事宜,检查IC卡控制和管理情况及邮件\传真收发情况 督促管区内员工严格按照服务规程操作,确保各环节正常运转,为管人提供优质高效的服