团队沟通及冲突管理.ppt

组织是对完成特定使命的人的系统性安排。 团队角色评分表 高绩效团队沟通的六大行为要点 双方都能够坦诚的毫无保留地说明各自所担心的问题和所遇到的困难 双方都积极地去解决这个问题，而不是去推卸责任 双方共同研究解决方案，积极寻找解决问题的方法 在沟通的过程中，是对事不对人 是双方最后达成一个双赢的协议，一定是一个考虑到双方利益的协议。 七大习惯与三大成功层次 基本原则 有效、持久的人际关系来自于互利互惠 主要思维 ﹡不仅为自己也为别人谋福利 ﹡要得到更佳的成果，就要以互赖合作代 替独立竞争 双　赢　思　维 为自己着想的同时也不忘照顾他人利益，这就是双赢思维。双赢思维的人会花时间去寻求两全其美之策。其行为表现与特质： 1.寻求共同利益 2.追求合作而非竞争 3.善于倾听，勇于表达 赢输思维的人只顾全自己的利益，只想自己赢、别人输，他们把成功建立在别人的失败上。攀比、竞争、追求地位及权力欲主宰了他们的一切。其行为表现与特质： 1.自私、好斗 2.强权作风 3.凭借地位、资历、财力去“赢”。 虽然表现出体谅他人，但是却缺乏勇气表达自己的感受和看法。他们易屈服于他人，特别希望赢得别人对自己的好感，其行为表现与特质： 1.没有衡量标准，不坚持 2.喜欢巴结奉承 3.压抑真实感受 双输思维的人缺乏勇气与对他人