客户分级管理制度汇编.docVIP

.. .. .. .. 参考.资料 客户分级管理制度 目 的： 根据客户等级的分布，依据客户价值来策划配套的客户关怀项目，针对不同客户群的需求特征、采购行为、期望值、信誉度等制定不同的营销策略，配置不同的市场销售、服务和管理资源，对关键客户定期拜访与问候，确保关键客户的满意程度，借以刺激有潜力的客户等级上升，使企业在维持成本不变的情况下，创造出更多的价值和效益。 范 围： 公司的所有客户。 分类等级： 根据年度销售额、销售价格、货款回收情况等多项综合指标，对公司所有客户分三级进行评估管理。 3.1 销量指标： 序号 客户级别 评估原则 备 注 1 A级别客户 价格、回收、销量综合前列，见附表名单 各销售科/代表处每季度汇总销售，分析客户的稳定性及影响因素、成长与提升空间、是否该放弃客户；在销售服务与跟进上切实实行“保A扶B放C”原则。 2 B级别客户 销量、回收、价格相对正常，见附表名单 3 C级别客户 各项评分落后，见附表名单 3.2综合指标 序号 评定指数 评定内容(以A\B\C为三等标准) 1 销售总额 年度销售额是否占公司一定产量的客户，销售状态是否稳定； 2 销售价格 销售价格是否能保证公司的正常盈利； 3 货款回收 回收是否及