4S店内训讲师工作指导手册.docVIP

1 - 专营店内训工作指导手册 专营店内训工作指导手册 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 前 言 - 1 - 一、专营店内训组织机构 - 3 - 二、种子讲师 - 4 - 1.种子讲师岗位释义、重要性和任职条件 - 4 - 2.种子讲师的设立 - 4 - 三、专营店内训实施流程 - 6 - 1．内训实施流程图： - 6 - 2．组织实施事项说明 - 6 - 四、常用的培训形式 - 7 - 1.课堂讲授 - 7 - 2.案例分析与讨论 - 7 - 3.角色扮演与演练 - 8 - 4.视频录像观摩 - 8 - 5.工作现场培训OJT - 8 - 五、专营店内训月报管理 - 9 - 1.目的 - 9 - 2.培训月报上报对象 - 9 - 3.培训月报检查标准 - 9 - 4.填报说明 - 10 - 六、种子讲师常用管理工具 - 10 - TOC \o 1-3 \h \z \u 前 言 在竞争日趋激烈的汽车市场中，专营店能否持续培养合格的人才，将成为决定专营店成败的关键所在。而培训在人才培养过程中的重要作用，正在被各大汽车品牌所认识，纷纷推动专营店建立规范、系统的内训制度。各个汽车品牌间的竞争，也正从传统的价格、产品比拼向终端综合能力竞争转变。在这样的大趋势下，内训能力的高低，逐渐成为专营店的核心竞争力之一。 为了帮助中国汽车经销商建立起自己的内训制度，规范和提高内部培训能力水平，我们开发了本手册。此手册紧紧围绕种子讲师的工作，以实用性为原则，规范了讲师选拔和设立流程、内训工作开展流程，说明了内训工作的注意事项、月报管理要点，并介绍了常用的培训方法，提供了10余个内训管理工具。我们相信，通过学习本手册，专营店讲师将明确内训工作该如何开展，专营店总经理和销售经理也能对内训工作有个清晰的轮廓，了解自身该在支持内训方面做怎样的工作。 在推动专营店建立内训体系的过程中，必将遇到这样那样的困难。为了增强自身的竞争力，我们必须克服各种困难，更加坚定地走下去。中国公司在这方面态度很坚决，各专营店也要高度重视，认真执行，争取早日建立起规范、系统的内训体系。让我们秉承着“每天进步一点点”的理念，共同向前方迈进吧！ 当然，由于编者水平和时间所限，本手册一定还存在不足之处，还请各位经销商朋友、讲师朋友给予批评指正。 一、专营店内训组织机构 为保证专营店内训体系的建立和运行，必须有相应的组织机构保证。专营店 总经理是内训体系的总负责人，销售经理和售后经理各负责售前、售后业务模块的培训主管，售前、售后讲师则是内部培训工作的直接推动者、实施者。 内训组织机构图如下： 各岗位培训职责： 岗位 职责 总经理 （或主管副总） 对培训工作的长期计划、实施、培训效果进行检核、指导，对培训计划的实施负总责，为专营店内部培训提供有力支持 销售经理 对本部门的培训工作负管理责任 日常工作中，通过教练式管理辅导下属提升工作技能 根据部门实际情况向种子讲师提出可行的培训需求 按要求参加厂家培训，并对需要转训的课程进行转训 支持、监督培训计划的组织实施，发现异常情况并及时处理 会同总经理共同建立对种子讲师的考评制度，并实施考评 配合人力部招聘和面试新入职销售人员，对新人进行不定期指导 种子讲师 参加中国公司组织的相关培训并做好培训记录，回店后负责店内转训 根据专营店的实际情况，收集培训需求，会同主管经理共同制定每季度部门员工培训计划，上报总经理批准 制作各种培训课件，组织实施各类现场培训 评估培训效果，撰写培训报告，上报销售经理、总经理审批，并上报厂家市场培训部备查，与厂家市场培训部的日常沟通联络 负责培训教材和各类课件的保管和借阅，建立教材、课件借阅制度和借阅记录，防止流失 对新入职销售顾问进行系统培训、考核，提出用人建议 注：总经理、销售经理要经常到培训现场听课，给予指导，从而引起销售顾问对培训的重视。 二、种子讲师 1.种子讲师岗位释义、重要性和任职条件 1.1岗位释义 专营店销售种子讲师是指通过资格认证并在专营店内担任销售类培训工作的人员。“种子”比喻把知识、技能的种子播撒到学员身上，并使之生根发芽，最终开花结果。 1.2岗位重要性 种子讲师是专营店的关键岗位之一，承担着专营店内部培训的重要职能，是决定一个能否建立良好内训体系的关键角色。各专营店必须给予足够的重视。 优秀的种子讲师能够为专营店持续培养合格的一线销售人才，从而为业绩的增长提供强力支撑。反之，如果一个专营店没有优秀的种子讲师人才，其内训制度必然不健全，内训水平不高，也就无法培养合格的销售人才，在汽车市场竞争日趋激烈的今天，专营店必然缺乏竞争力