物业服务中心员工应知应(1)资料.docVIP

PAGE 目 录 一、公司及项目的基本情况…………………………………………………………..1-2 二、客服员工服务礼仪………………………………………………………………..3-4 三、物业管理服务基础知识…………………………………………………………..4-11 四、客服部工作职责和服务范围………………………………………………..…..12-13 五、客部前台日常工作指引…………………………………………………………..14-18 六、客部前台日常工作指引…………………………………………………………..19-26 七、客户服务中心楼宇管理工作指引………………………………………………..27-28 八、入伙工作指引……………………………………………………..……………..28-34 九、物业客服部工作流程全集………………………………………………………..35-90 一、公司及项目的基本情况 x公司的基本情况； 1、xx房地产开发有限公司，于1995年2月成立。是一家集房地产开发于经营，物业管理于服务为一体的国家肆级资质的房地产开发企业，注册资本2000万人民币，公司经营范围市场开发，室内装饰，园林工程，房地产等投资开发。 2、xx不仅开发专业的商业市场，同时x肉类有限公司成立于2002年1月，是粤西地区大型肉类生产加工出口企业，广东省扶贫农业龙头企业，x市农业龙头企业，属下有省级