员工行为规范481 56.pptVIP

（二）自我介绍 1.顺序为：公司名称、工作岗位和自己的姓名。 2.对公司外的人可递送名片。 3.视情况可介绍自己的简历。 1、姓什么？ 2、叫什么？ 3、什么字？ 4、何意义？ 5、祝福语？ 自我介绍五要素法 1、姓名 2、单位 3、部门 4、特长 5、与大家关系 自我介绍工作关联法 四、语言规范 （三）文明用语 1.说话要文明礼貌，不说脏话、不带脏字。 2.打（接）电话、接待客人时，说话要热情、大方，语言柔和，不粗鲁、不蛮横。 3.对人要使用恰当的称呼，不许叫他人的绰号，要严格执行公司有关称谓的规定。 4.提倡使用文明用语，互相监督，自觉 养成讲文明语言的良好习惯。 四、语言规范 5.文明用语如下： ◆您好！　◆请问，您有什么事需要我帮忙吗？ ◆请进。　◆请问，您找谁? ◆请问，您贵姓?　　　 ◆请坐。 ◆请稍候，马上就为您办！ ◆让您久等了。 ◆不客气，这是我应该做的 ◆对不起。 ◆谢谢合作，再见！　 ◆给您添麻烦了！ ◆请留下宝贵意见！　　 ◆过奖了，谢谢！ 四、语言规范 1、接待来访 （1）工作中接待客人来访时，室内工作人员应起立，热情接待。 （2）首先向客人介绍本单位领导的职务、姓名。 （3）与外单位商谈公务时，应以双方领导谈话为主，一般工作人员不要随便插话。 （4）在接待因公务来访客人时，不 能谈论私事或请客人为私事帮忙，更