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客户的分级管理 客户的分级管理 1.为什么要分级 2如何分级 3如何实现对顾客的分级管理 为什么要分级管理 为什么要分级？ 1.学会判断有没有升级的可能 科学评判小客户 如果有升级的可能，企业应帮助成长 如果没有升级可能，也要考虑是否淘汰 2.是不是非淘汰不可 开发新顾客是老顾客成本的5-6倍 成本优势 失去成本优势 3.有礼节的淘汰 1)为什么要有礼节的淘汰--客户的不良口碑---投诉企业 2）怎么样有礼节地淘汰--提高价格（收取服务费、提高价格、适当限制为小客户提供服务内容和范围，压缩和减少为小客户服务的时间） 3）坚决淘汰劣质客户。 * * * 第一节：不同顾客带来的价值不一样 蓝色：可以给企业带来10-15万 绿色：可以给企业带来5-10万 红色：需求单一，可能会产生3-5万，但是为忠诚客户 转移客户：需求复杂，却不能带来很大利润 清退客户：基本不能给企业带来利润，甚至亏损 * * *