冲突管理-银保负责人培训.pptVIP

* P.M.T—人际关系技能?冲突管理 冲 突 管 理 在企业中，如果两个人总是意见一致，那么其中一个人肯定是不必要的。 组织中的冲突——故事之一 SHEAGOULD公司的故事 SheaGould公司成立于60年代中期，是纽约一家著名的合伙人律师事务所。 70—80年代中期，公司达到鼎盛，拥有350名律师，对纽约政治、银行、地产等领域产生了重要影响。 80年代中期，公司创建者们开始把控制权转让给年轻的合伙人，问题随之产生，宗派群体和宗派斗争随处可见。 1993年12月，由于冲突升级，5名合伙人宣布退出。 1994年1月，合伙人之间结束了争斗，并投票表决解散公司。 一位世界知名的法律顾问评论说：“这家公司的合伙人在基本的、主要的问题上存在差异，而这是无法调和的。你们之间没有经济问题，你们有的是个性问题，你们之间相互憎恨。” 组织中的冲突——故事之二 光谱联合公司(Spectrum Associates)的故事 该公司是一家发展迅速的小型软件公司，成立于1988年，当年收入40万美元，5年时间，公司收入增长60余倍，达到2500万。 该公司的组织设计就是激发冲突。公司中所有生产团队相互竞争内部资源和外界市场。合格的团队不断成长，劣质团队则被淘汰。该公司在内部激发了其他公司在外部面临的问题，通过设置内部竞争，使公司员工总是处于充分的备战状态。 该公司的竞争文化