顾客拒绝的因素与表现.docVIP

还有顾客他一般拒绝的 几种形态又有哪些 还有顾客常说的有些拒绝词 当顾客说这些拒绝词时候 我们怎么样针对这些拒绝词怎么样去处理 还有一个比较关键的问题 就是销售过程当中 往往价格是一关/比较重要的一关 我们怎么样去处理 关于价格方面的拒绝处理 首先我们探讨 有那些因素会影响到顾客拒绝 这不外呼有几个因素 顾客拒绝形态 还是重复的就是 他有直接拒绝？对不起我们已经有了 二种情形说这样好不好？你先把你们的产品资料发过来 等我有需要在联系？这叫做间接拒绝 三个就是 他不说话 你在怎么说/不讲这叫做隐藏式的拒绝 常见的拒绝次也不外呼这几种？让我考虑下 不需要 没钱买不起 我们没有这个需要 我们没有这个计划 甚至客户说抱怨 我们上次买你的东西？怎么样 怎么样 因为维修的问题 因为售后的问题 或者是因为付款的问题？他会讲出一大堆理由 或者是找写借口 来拒绝跟你业务交谈 或者说 你谈完以后 上次那个什么事情 我觉得怎么样 怎么样 所以客户会不需要 在这个时候？你怎么样处理顾客的这种异谈 这是我们要去探讨的？当然顾客的拒绝经常会犯的 就是经常会说？表现出来的有几种 叫做九项拒绝 我跟你之间就是一个沟在这边？我不让你跨过来？就是不要 我就不让你来？我就不给你机会？我不让你多说下去？最后一拒绝 当然当顾客不管是在动作上》或者是谁是语言上？或者是一些表情上 出现的那种拒绝表情？或者说是拒绝讲话是语词？所以的业务 你都必须把握好这几个要领 也就是我在前几天讲的里面说的 有一种智极解释方式？所以你要感觉到 你很乐意听？你很愿意去接受？顾客的一些反对意见 所以你要表现出来》叫做兴趣十足？你喜欢听说话 面带微笑 我想做个简单的问题？当一对恋人 男同志买了一个非常棒的化装品？送给一个女朋友 然后/表现是非常的温柔体贴？这个时间女同志她绝对不会说谢谢 她会说好棒她马上会说一句讨厌 他的讨厌是什么？她的弦外之音。叫做喜欢 所以你要全神惯住地去听 这个客户是不是的不需要 比如是今天你要约你的女朋友去玩 你的女朋友一定不会说好/我跟你去看电影 她会讨厌不去？她不去就是要去 所以你要革涂自己的意见？你今天到这个客户面前来 你给他介绍产品？他会说些？他到问题的时间 你不能虽然你的对的？但是顾客你要给他留足他的面了 你要尊重顾客？你切记不要争辩？所以你本身？你要尽量地保留你的意见 革涂意见？表现这种顾客拒绝的方式 你的内心里面的一种认同或者叫赞同 你可以点头》表示非常专心地灵听 他到底是为了什么/我非常理解你的意思 同时怎么样 学习是复述问题 刚才您说的售后服务 就是送货的问题 如果是送货的问题解决了 应该是就不会有问题了吧 所以你强调那个 复述问题的重要性 同时你要学会的是 顾客说考虑一下 或者说你改天再联系 或者说是一些更尖税的 拒绝的用词的时候 你在答话的时候 你一定不要紧张 你要从容作答 不要听顾客说 你把资料发过来 我现在很忙 张先生我今天时间比较忙 所以不能急 你一定要分清楚问题重要姓 /然后很从容地作答 你要学的是实话实说 你这个服务的确是三天可以交货吗/是的 我们事实上我们从处理定单 到你手的的确需要三天 不行 不行 说我们两天可以给你的 做不到的事情你不要说出来 就是说你不要去让顾客过于承若 那就是实话实说 而且你们这个销后服务到底是两年还是一年 我们的售后服务正常是一年 你不您说我们售后服务是三年 这就是等于是骗了顾客 还要学习的是提出证据/顾客的异议可能在数据上 或者是说一些方面 提出了一些不满意 顾客的异议也是寻求另外一种解答 所以你要 刚才你说的非常有道理 但是有几个地方 我指给你看下 这是一个管方的报道 这是一个什么 我们公司的一个 制造的一个过程图 或者是一个制造的流程 你看一下提出证据 让顾客更进一步地 所谓叫做相信 当然 这些问题处理完以后 不外乎就会谈到所谓叫做价钱 价钱是最后一关 当然支付能力与支付愿意之前 它是有差异姓 支付能力跟支付愿意 是不是有差距 所以说购买意愿还没有形成之前 谈价格是没有意义的 也就是顾客没有购买欲望 你千万不要跟他谈价格 这是我过去 我在销售广告的时候 客户经常问 我还没有讲 讲的差不多 跟顾客介绍才几分钟是时候 顾客随时会问我一句话 你们广告多少钱一平方 我就这样讲了 我说价格是最精彩的一部分 当然你要了解到这广告对你的好处 我在告诉你价格 也就是说 价格没有购买意愿还没有形成之前 是没有必要谈价格的 所以一个业务人员是职责强调产品的价值 购买意愿还没有形成之前谈价格的没有意义的 你要怎么样去处理呢 没有购买意愿就没有价格谈判的必要 当顾客针对价格的时候 你花这个钱带来哪些好处 比方说保险的 你看您一个月您只要用除去方式 等于是每个月存300块钱你到一段时间的话你还可以领到利息等等 还有本金红利等等