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在未来，市场上真正的竞争将介乎于公司与公司之间声誉的差距 10：40 -12：00 你该知道的顾客关系管理 　直效行销 　　一对一；互动 　顾客基础 　忠诚度连接 　－ 经济连接（礼品、降价、奖励、优惠、积分等 ） 　－ 社会连接 　－ 结构连接（如：小灵通的送机模式、网络游戏 ） 　产品及服务策略 　示例（航空公司的贺卡、量尺等） 郑淑莲 北京奥美顾客关系行销事业总监 13：30 -15：00 你该知道的活动行销 　Why this one?Afnd not this one? 　活动（开业、会议、展览、零售渠道 ） 　案例：MOTO对讲机－－Walkle and Talkle网上轰动推出 　　　　“如果他会说出来，你来不来” 　奇异果－－“如何吃奇异果更健康”创意大赛 　　　　“快来吃我吧，我非常新鲜、营养” Road Shows－－带着一群人开车到消费群中一起做活动 　… 梁雁 奥美行动营销中国区董事总经理 创意策略：以我们不只给您一个球作为创意的主题，同时借喻SAP提供给客户的除了完备的商务解决方案外，还有更多的尊重及礼遇。 沟通策略： 将邀请信、赛事时间表、及入场券放在礼盒内。 SAP销售人员先与现有客户的高层电话联络，确认是否愿意参加活动。 SAP销售人员将邀请礼盒直接送至确认的现有客户高层。 2003 Volvo(富豪)中国公开赛 邀请礼盒 1