七步核心 流程.pptVIP

预约 预约的好处 控制顾客入厂时间，防止集中在高峰期入厂； 提高确认零件库存，提高零件及时供应率； 有计划的调度车间生产，确保工作效率； 留出足够的时间接待非预约客户。 预约的基本要求 回访员必须开展客户预约服务，并执行本标准的流程和要求； 礼貌热情地问候客户，弄清、解答并记录客户关心的问题； 为客户准确预估维修费用、交车时间； 与客户确认预约服务内容和预计回厂时间； 在客户来访的前一天，做好相关的准备。 预约的分类 新车首保预约：三位一体交车时向客户灌输预约的概念，新车交付一个月后向客户打电话的预约； 主动预约：回访员主动给客户打电话的预约； 被动预约：客户主动给回访员或者服务顾问打电话的预约。 1. 新车首保预约： 三位一体交车时，前台主管主动向客户介绍车辆使用技巧和售后服务政策，详细介绍预约服务和预约的好处，并告知客户一个月后将与他联系； 新车交付一个月后回访员调阅档案； 回访员给客户打电话，打电话时礼貌友好。如果客户改期，将在系统中进行标注，如果不同意预约，在跟踪情况中说明原因； 回访员了解车辆使用情况，问明客户需求； 在DMS系统进行输入，填写预约项目，并预留备件； 进行工作承诺（价格、质量、时间、人） 告诉首次保养属于免费 向客户承诺维修质量 估算保养时间 根据《预约任务分配表》确定预约接车时间和接待