任务二--客户维护管理.pptxVIP

行路难 （唐）李白 金樽清酒斗十千，玉盘珍羞直万钱。 停杯投箸不能食，拔剑四顾心茫然。 欲渡黄河冰塞（sè）川，将登太行雪满山。 闲来垂钓碧溪上，忽复乘舟梦日边。 行路难！行路难！多歧路，今安在？ 长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。;任务二 客户维护管理;;01;情景一： 张三到某4S店买的车，第一次去做首保，做完后含怨而去，心想再也不来此店买车修车了，请思考可能导致此种情况的原因。;汽车售后服务服务业经营管理的新概念——客户满意经营理念;;;;02;情景二： 如果你是老板，从哪些方面做努力能让客户满意、没有抱怨情绪、感觉到温馨，遇到问题就想来你家店？;;;;;03;情景三： 如果你是客户经理，所有的客户应该怎样区别管理对待？;;;感谢聆听