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浅析人力资源管理中如何应对职员的负面情绪 浅析人力资源管理中如何应对职员的负面情绪 周涛(内蒙古包头市昆区环卫局,内蒙古包头014045) 【摘要】每个人都有负面情绪,公司职员也不例外,工作和生活带来的压力使员工在工作中会产生负面情绪,而情绪蕴藏着 巨大的潜能,员工的潜能得到发挥,就可以提高企业的效益.所以在人力资源管理中,如何应对职员的负面情绪已成为人力资源 管理中的一大问题,本文就人力资源管理中员工负面情绪出现的原因和如何应对职员的负面情绪做出了论述. 【关键词】公司职员;情绪;管理 一 , 我国企业员工当前出现负面情绪的主要原因 l,理想和现实之间的差距 每个人都有理想,然而在企业中,员工的理想并不一定就 是现实.在企业中,员工有着各种类型的需求和期望.这种需 求表现在很多方面,比如对安全感的需求,对社会的需求,对 实现自我价值的需求等等.然而,我国目前正处于并将长期处 于社会主义初级阶段,社会主义市场经济并不完善,这使得员 工的价值观得不到满足,利益得不到最大程度的回报,对人生 充满了迷茫,一些过高的追求在现实中夭折,这使得员工在情 绪上出现很大的波动,很容易产生负面情绪,比如悲观失望, 抑郁,烦闷,郁郁不得志,这样长期下去会出现不可避免的麻 烦,很不利于企业和个人的发展. 2,受企业领导负面情绪的感染 领导在企业中可以起到表率作用,相反领导的一些不良行 为也会影响到员工.比如,有的领导爱发脾气,当遇到困更难 时,就会烦躁不安.或者员工做错事情的时候,有的领导会大 喊大叫,这是一种没有素质的体现.这样做会影响到员工的情 绪,从而使员工产生诸多不良的负面情绪.所以领导应该随时 注意自己的个人形象,在员工中要想树立威信,就应该保持一 良好的素质. 3,个人素质修养和情绪正相关 谁也不是神仙,每个人都有他的情绪,当一些事情引起员 工负面情绪来临的时候,修养素质高的人,能及时调整自己的 坏情绪,不至于在人前大发脾气.然而修养水平低,没有素质 的人,相对而言不懂得去如何控制自己的坏脾气,从而放纵自 己,对别人破口大骂或暴跳如雷,总是难以平息心中的怨气. 这些人就会产生很多不良的负面情绪,以致影响工作. 4,受环境影响 环境指的是软环境和硬环境的统称.硬环境指的是企业的 公共设施和卫生状况等外部设置,如果员工在一个干净舒适的 环境中工作,心情一定很好,可是有的工作场所杂乱无章,卫 生设施条件恶劣,这就影响了员工的心情,从而产生不良的负 面情绪.软环境指的是企业内部管理,包括人际关系的和谐状 况,员工的利益情况和员_丁是否具有稳定性等等.有些企业弄 虚作假,风气不正,使员工开始心灰意冷,逐渐对企业丧失信 心,情绪不高. 以人为本是企业管理逐步发展的方向,如何更加人性化和 个性化的把员工的情绪疏导好,就像员工的智商一样很好的应 用在为企业创造效益方面,是人力管理部门将要面临的重要课 题. 二,人力资源管理中应对员工的负面情绪采取的措施 1,改变领导方式 受中国传统思想的影响,中国的企业中,上下级之间往往 保留了一种很疏远的关系,就像父母和孩子之间或者官和平民 之间那样,这种使员工很受压抑的关系早已经过时了.我们应 该学习国外那种管理方式,让领导和员工拉近距离,领导去倾 听员工真正的心声,从而有一个良好的沟通,有了沟通才能促 进发展.为了考虑企业的发展和员工的情绪,领导必须改变那 种独裁和指挥的领导方式.要发展以人为本的管理体系,真正 的关心爱护,像朋友一样拉近和员工之间的距离,并且放下身 价,真正的与民同乐,大方的表达自己,让员工认识到的是一 个真正的朋友.将西方的现代管理系统和中国的传统式思想相 结合,这将是我国企业领导者应该发展的方向,有的企业做得 比较好,有的企业还需继续努力. 2,重视员工的情绪和人际关系教育 员工的情商培训及其重要,所谓的情商培训,指的是对员 工的情绪和人际关系等作培训,尤其是销售,教师和行政行业 等等.人力资源部门应该把培养员工的智商和情绪作为一项新 的任务,智商和情绪的培训可以开发员工的新潜能,可以为企 业创造盈利.首先,为了让员工对情商知识有更深的了解,管 理人员可以就情商知识对员工进行宣传.第二,情绪是可以控 制的,企业可以对员工进行相应培训,以提高员工对情绪的自 我控制,并可以就人际关系做出培训,例如,可以教会员工人 际关系的自我激励法,比如,在人群中暗示自己要有自信,观 察他人的情绪变化和波动,在恰当的时候和别人主动交流,还 有对职业道德的讲解等等.第三,通过开展一些竞赛活动来提 高员工的情绪,并可以在竞赛中专门就情绪做出培训.情绪教 育包括企业精神教育,比如在某饭店门口,清早服务员站着整 齐的队伍,一起念着振奋的口号,这就是企业精神教育,在企 业中形成一股巨大的精神鼓励,使员卫睛绪饱满,有精力去