3诉讼服务人员行为 规范.docVIP

诉讼服务人员行为规范 （试行） 为进一步加强诉讼服务中心人员管理，强化服务中心人员职责，规范服务中心工作秩序，提高工作质量和效率，规范诉讼服务人员行为，做到服务到位、形象良好、提高效率，依据最高人民法院《法官行为规范》、本院《司法行为规范》等规定，制定本工作规范。凡是进入诉讼服务场所，包括诉讼服务大厅、安检区、信访接待区的本院人员、购买服务人员、第三方服务人员、物业人员均应按照本行为规范约束自身言行。 一、诉讼服务基本原则 1.文明规范接待。诉讼服务人员接待来院当事人或社会群众，应做到接待热情、文明、礼貌，办理正确、快捷、高效，切忌态度冷漠、言语生硬，推诿拖拉。 2.首问负责制。诉讼服务所有人员应坚持首问负责制，对来访人应问清来意，对属自己职责范围内的事项予以详细答复或办理；对不属于自己职责范围的事项按规定将其引导介绍到相关部门，不得推诿搪塞。 3.一次性告知。对于办理立案审查、诉讼咨询、联系法官、诉讼引导、案件查询、诉讼材料收转或与办理其他诉讼服务中心业务事项的，因来访人诉讼材料欠缺或不符合要求的，工作人员应一次讲清相关工作要求，避免来访人因诉讼材料问题多次往返。　 4.服务承诺和监督。诉讼服务成员单位及工作人员应将服务职能、服务标准向社会进行承诺，并能过评价器、现场征求意见、发放征求意见书等形式，主动接受社会监督。 二、诉讼服务人员基本要求 1.热爱诉服工作。在思想上要树立诉讼